販売代理店・大塚商会
大塚商会では販売代理店として、Archicad、GLOOBE、Revitのサポート体制が整えられています。以下に各ソフト別のサポート体制がまとめられていますので、導入の際の参考情報としてご活用ください。なお、すべてのソフトのサポート体制について、利用条件等はございませんので、お気軽にご相談ください。
各サポート体制掲載部分への遷移は本ページ上部の目次をクリックいただくことで遷移いただけます。
1. Archicad サポート体制
1-1. 導入支援・操作トレーニング・技術支援
個別にご相談を承ります
1-2. 電話サポート
フリーダイヤルによる電話、E-Mail、FAXによるお問い合わせに対応します。リモート接続により、お客様のPC画面を実際に確認しながら電話することも可能です。
電話受付時間：平日9:00～18:00
※E-Mail およびFAXによるお問い合わせは翌営業日以降に対応します。
※お問い合わせ回数はライセンス1本あたり年間36回です。翌年への繰り越しはできません。
※1契約につき10名様までお問合せ可能です。
1-3. 訪問サポート
障害発生時に、電話、リモート接続、FAXおよびE-Mailによる対応では復旧が困難であると判断された場合、訪問で復旧支援を行います。また、バージョンアップ時のインストール作業を行います。
※可能な限り当日訪問対応しますが、翌営業日以降の対応となる場合があります。
1-4. FAQ
大塚商会でサポートしているさまざまなアプリケーションのよくあるご質問（FAQ）を、保守会員用ホームページで公開しています。ログインしていない場合でも一部のFAQは閲覧可能です。
1-5. 無料相談会
ソフトの選定に関するお悩みや実務でのお困りごとなど、専門エンジニアに直接オンラインでご相談いただけます。
1回60分の完全予約制で、複数名様でのご参加も可能です。
他社から購入されたソフトの場合でも対応いたします。
エンジニアによる BIM・CIM無料相談会 | CAD Japan.com（大塚商会）
2. GLOOBE サポート体制
導入支援・操作トレーニング・技術支援については、個別にご相談を承ります
3. Revit サポート体制
3-1. 導入支援
Revit導入に際し、実務で定着させるために現状のヒアリングを行い、ベストプラクティスや立ち上げまでのスケジュールをご提案します。必要に応じてBIM啓蒙のためのプライベートセミナーを実施します。
3-2. テンプレート作成支援
カスタマイズテンプレートと、付随するドキュメント（仕様書やメンテナンスマニュアル）の作成を支援します。
3-3. ファミリ作成支援
仕様策定や作成ルール・パラメータの標準化など、効率的にファミリを作成するための技術支援を行います。
3-4. 操作トレーニング
Revitの基本操作を学ぶコースをはじめ、意匠設計・構造設計・設備設計・施工計画向けコースなどをご用意しています。受講形態はオンライン・訪問・来場・eラーニングからお選びいただけます。
ご要望に合わせてオリジナルカリキュラムを作成することも可能です。
また、受講者の習熟度に合わせてのレベル分けや、知識定着を図るための確認テストの実施も対応可能です。
3-5. 技術支援
実務に即した運用支援を行います。最適な運用手法の提案や質疑応答、マニュアル・手順書の作成などが可能です。
3-6. 電話サポート
フリーダイヤルによる電話、E-Mail、FAXによるお問い合わせに対応します。リモート接続により、お客様のPC画面を実際に確認しながら電話することも可能です。
電話受付時間：平日9:00～18:00
※E-Mail およびFAXによるお問い合わせは翌営業日以降に対応します。
※お問い合わせ回数はご契約内容により異なります。
3-7. 訪問サポート
障害発生時に、電話、リモート接続、FAXおよびE-Mailによる対応では復旧が困難であると判断した場合、訪問で復旧支援を行います。また、バージョンアップ時のインストール作業も対応可能です。
※可能な限り当日訪問対応しますが、翌営業日以降の対応となる場合があります。
3-8. FAQ
大塚商会でサポートしているさまざまなアプリケーションのよくあるご質問（FAQ）を、保守会員用ホームページで公開しています。ログインしていない場合でも一部のFAQは閲覧可能です。
また保守会員様向けに、アプリケーションやBIM・CIMに関するさまざまな情報をメールマガジンで配信します。
3-9. 無料相談会
ソフトの選定に関するお悩みや実務でのお困りごとなど、専門エンジニアに直接オンラインでご相談いただけます。
1回60分の完全予約制で、複数名様でのご参加も可能です。
他社から購入されたソフトの場合でも対応いたします。