製品名
Vectorworks Architect 2026
1.BIMサポート体制概要
テクニカルサポートでは、Vectorworks製品の操作上のご質問や、動作トラブルについてのサポートを行っています。Vectorworks の30日間無償サポートや、Vectorworks Service Select（年間保守サービス）契約者向け、およびサブスクリプションライセンス利用者向けのサポートなどのサービスをご提供しています。また、技術情報やFAQ、アップデータなどもご提供しています。
2. 公式サポート体制
2-1. 提供形態
| 項目 | 提供有無 | 補足 |
|---|---|---|
| チャットサポート | 無 | |
| メールサポート | 有 | 平均返信時間：2〜3営業日 |
| 電話サポート | 有 | 受付時間：[無償サポート]平日10時〜12時、13時〜15時 / [保守契約・サブスクリプションライセンスサポート]平日9時30分〜12時、13時〜16時 |
| リモートデスクトップ支援 | 有 | 条件あり |
| オンラインミーティング（Zoom等）による相談 | 無 |
2-2. サポート内容
| 内容 | 対応の有無 | 補足 |
|---|---|---|
| 基本操作 | 有 | |
| トラブルシューティング | 有 | 動作エラー、操作質問、ファイル破損時対応 |
| エラー原因特定 | 有 | エラーコードの診断方法など |
| マニュアル外の対応 | 状況による | 問い合わせ内容により検討 |
| 実務活用支援 | 状況による | 問い合わせ内容により検討 |
2-3. 利用条件
- 通常の永続ライセンスユーザーは、ユーザー登録後30日間は無償サポートを利用できます。
- 年間保守サービスである「Vectorworks Service Select」ご契約者、ならびにサブスクリプションご契約者は、契約期間中はサポートを利用できます。
- 単体での有償サポートは承っておりません。
| ライセンスタイプ | サポートの有無 | 補足内容 |
|---|---|---|
| 永続ライセンス | ▲ | ユーザー登録後30日間 |
| 永続ライセンス+Service Select | ● | |
| サブスクリプション | ● |
2-4. サポートに関するFAQ
- FAQをWebサイトにて提供
- 製品別Q&A：https://www.vectorworks.co.jp/Support/faq.html
3. 学習支援・トレーニングプログラム
3-1. 公式トレーニング／認定制度
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象者 | 初心者向けVectorworks検定 |
| 内容概要 | 2D作図／3Dモデリング／環境設定／プレゼンテーション |
| 形式 | オンライン（Vectorworks University） |
3-2. オンライン教材
提供媒体
- Vectorworks University（Eラーニングサイト）
- 各種チュートリアル（PDF、途中経過ファイル）
- Vectorworks Design Blog（Tips）
利用方法・受講条件
- 原則として無償で利用可能
- Vectorworks Universityの一部コンテンツは、Service Select契約またはサブスクリプション契約者のみ
代表的な教材例
- Vectorworks Architectではじめる木造住宅BIM（PDF、オンデマンド動画）
- Vectorworks Architect 壁式RC造 BIM（PDF、オンデマンド動画）
- Jw_cadユーザーのためのVectorworks入門（PDF）
3-3. セミナー・ワークショップ
Vectorworksオープンキャンパス（対面）
| 概要 | 費用 | 対象 |
|---|---|---|
| 主要都市含む10〜12都市で開催 | 無料 | 初級者〜中級者向け |
Vectorworksオープンキャンパス詳細ページ：https://www.vectorworks.co.jp/oc/index.html
Vectorworks BIM CAMP（対面およびオンライン）
| 概要 | 費用 | 対象 |
|---|---|---|
| 主要都市で開催 | 無料 | 初級者〜中級者向け |
Vectorworks BIM CAMP詳細ページ：https://www.vectorworks.co.jp/Event/bimcamp/
オーダーメイドも可能なカスタマイズセミナー
| 概要 | 費用 | 対象 |
|---|---|---|
| カスタマイズセミナーは、ご要望に応じて内容を調整 | 有料 |
カスタマイズセミナー詳細ページ：https://www.vectorworks.co.jp/seminar/custom/index.html
3-4. 推奨書籍・外部教材
BIMに関する書籍は絶版となっているため、上記チュートリアルを推奨
3-5. 利用者の声・活用方法例
カスタマーストーリー：https://www.vectorworks.net/ja-JP/newsroom?category=customer_stories
4. 代理店／パートナーによるサポート
4-1. 提供内容
株式会社フローワークス：https://flowworks.jp
| サポート種別 | 内容 |
|---|---|
| 導入支援 | ヒアリング、運用設計、テンプレート設定など |
| 操作トレーニング | 応相談 |
| 個別相談／技術支援 | 応相談 |
| 電話・訪問サポート | 応相談 |
4-2. 利用条件
当社提供製品・サービス以外の契約が別途必要。
5. コミュニティ・ユーザー会
5-2. オンラインコミュニティ
ユーザーフォーラム：https://forum.vectorworks.net/
5-3. ユーザー会
不定期だが、各地のユーザーの求めに応じて勉強会をサポート
5-4. 初心者歓迎イベント
各地で参加無料の「Vectorworksオープンキャンパス」を開催
5-5. 情報共有の形式
共有すべき内容があれば、Blogやフォーラムに投稿
6. よくある質問
Q1. BIMへの移行が不安。何から始めればいいですか？
当社提供のチュートリアルやオンデマンド動画をご利用ください。
Q2. 実務中に発生するエラーが自己解決できないときは？
テクニカルサポートデスクにお問い合わせください。
Q3. 忙しくてセミナーに参加できない場合は？
対面セミナーのオンデマンド配信は行なっていませんが、幅広いトピックの動画をご用意しています。
Q4. 日本仕様に対応した機能が知りたい
BIM拡張パッケージを無償提供しています。在来軸組に対応したツールをはじめ、日本の建築設計に対応した機能を搭載しています
リンク：https://www.vectorworks.co.jp/ct/dl_pdl.html?filter=VW-2026
Q5. マニュアルにないケースでの対応はどうなっていますか？
まずはテクニカルサポートデスクにご相談ください。
7. バージョンアップとサポート連動
7-1. 新機能対応講座の提供
VectorworksオープンキャンパスやVectorworks Universityにて、新機能ムービーや解説ガイドを提供
7-2. サポート内容の差異
3バージョン前までのサポート
8. 導入から実務活用までのサポートロードマップ
- ヒアリング・導入支援 → サポートFAQ、電話問い合わせ
- 初期操作トレーニング → Vectorworks University、またはオープンキャンパス参加
- 実務テンプレート提供 → チュートリアルダウンロード
- 操作支援／FAQ対応 → サポート問い合わせ
- 応用操作セミナー → カスタマイズセミナー
9. 問い合わせ・参考リンク
サポートサイト
お問い合わせ先
学習サイト
- VECTORWORKS UNIVERSITYページ：https://university.vectorworks.net/?lang=ja
- チュートリアルページ：https://www.vectorworks.co.jp/ct/tutorial.html
公式SNS
- facebook：https://www.facebook.com/VectorworksJapan
- Ｘ：https://x.com/Vectorworks_JP
- Instagram：https://www.instagram.com/vectorworks_japan/
- Youtube：https://www.youtube.com/@VectorworksJapan
10. その他補足
- 有償サポート単体は存在せず、導入直後の30日間か、Service Select契約およびサブスクリプション契約のユーザー向けにサポートを提供しています。
- 導入前のお試しとして、Vectorworks評価版を提供しています。利用期間は7日間です。
- 当社独自の導入費用支援は行なっておらず、国または地方自治体が実施する各種導入補助金の利用を勧めています。
- サポートご利用時の免責事項等については、下記ページをご参照ください。テクニカルサポートのご利用にあたっての注意・免責事項：https://www.vectorworks.co.jp/Support/policy/disclaimer.html