製品名
GLOOBE Architect
1. 概要
国産BIMならではの強みを活かし、日本の建築実務や法制度に即した公式サポート体制を提供しています。導入前の相談から初期設定、実務定着、バージョンアップ後の運用まで、開発元による一貫した支援を提供。電話・リモートサポートに加え、学習コンテンツやセミナー、ユーザー会を通じて、BIM活用を長期的に支援します。
2. 公式サポート体制
2-1. 提供形態
福井コンピュータアーキテクトでは、導入後も安心してBIM運用を進められるよう、複数の公式サポートチャネルを用意しています。
| 項目 | 提供有無 | 詳細 |
|---|---|---|
| 電話サポート | 有［有償］ | 受付時間：9:00〜12:00/13:00〜17:00（※土曜、日曜、祝祭日、指定の休業日は除く。専用のサポートセンターが設置されていて、実務経験豊富な専門スタッフが対応します。建築士資格保有者も在籍しています。） |
| リモートサポート | 有［有償］ | 電話サポートの付帯サービスとして、画面を共有しながら操作説明を行います。 |
| セットアップ | 有［有償］ | インストールや初期設定に不安がある方向けに、環境構築から設定まで導入初期を支援します。 |
| チャットサポート/メールサポート | 無 | 操作に関する問い合わせは電話サポートで対応し、導入相談やその他のお問い合わせは専用フォームで受け付けています。 |
2-2. サポート内容
| 内容カテゴリ | 対応の有無 | 補足内容 |
|---|---|---|
| 基本操作 | 有 | インストール手順や基本操作のサポート |
| トラブルシューティング | 有 | 不具合や動作エラーの対応方法 |
| エラー原因特定 | 有 | エラーメッセージや挙動から原因を切り分けし特定 |
| マニュアル外の対応 | 有 | マニュアルでは説明しきれない実務上の留意点説明 |
2-3. 利用条件
電話サポートおよびリモートサポート
- 利用には「FCM安心パック」または「FCMサポート保守パック」への加入が必要です。
- 年間36回（1回約30分）まで利用可能。超過時は、回線追加契約またはスポットサポート（1回税込5,500円）で対応します。
- 未加入の場合もスポットサポートの利用が可能です。（※受付時間：9:00～12:00／13:00～16:00（土日祝・休業日除く））
その他のサポート
| サポート | 内容 |
|---|---|
| セットアップ支援 | 保守の有無に関わらず有償で提供 |
| オンライン個別相談会 | イベントページによる事前申し込みが必要 |
| 導入相談・各種問い合わせ | 専用フォームより受付 |
2-4. サポートに関するFAQ
Q1. 提供形式は？
Webサイトにて公開
※閲覧には「FCM安心パック」または「プログラム保守パック（使用権含む）」への加入、およびFCアカウントの登録・ログインが必要です。
Q2. アクセス方法は？
FCアカウントの「操作サポート」内「BEST FAQ」、製品内ヘルプ、または下記URLよりご確認いただけます。
BEST FAQリンク：https://archi.fukuicompu.co.jp/user/faq.html
3. 学習支援・トレーニングプログラム
3-1. 公式トレーニング／認定制度
| 内容 | 詳細 |
|---|---|
| 無料操作マニュアル | 初めて操作される方向けに、公式サイトにて製品の基本的な操作マニュアルをご用意しています。 |
| スクール（個別操作講習） | 営業拠点にご来場いただくプライベートスクールと、お客様先に伺って実施する訪問型スクールを有償でご用意しています。受講者のレベルや導入状況に応じて、基礎操作から実務を想定した内容まで柔軟に対応可能です。 |
| 外部認定試験 | 一般社団法人コンピュータ教育振興協会（ACSP）が実施する「BIM利用技術者試験 1級・準1級」の対象ソフトの一つとして、GLOOBEが採用されています。本体、または該当のオプションプログラムをお持ちでない場合でも、期間限定で貸出を行っているため安心して受験いただけます。 |
3-2. オンライン教材
パソコン、タブレット、スマートフォンからWebサイトにて365日いつでも視聴が可能です。空いた時間に自分のペースで学習したいという方に最適なオンライン教材をご用意しています。
| 内容 | 詳細 |
|---|---|
| 提供媒体 | オンライン教材サイトにて動画／PDF教材／サンプルデータを提供しています。 |
| 利用方法・受講条件 | 閲覧するには、FCアカウントの登録・ログインおよびオンライン教材の購入が必要です。 オンライン教材の契約期間は契約日の翌月1日から3年間となります。 |
代表的な教材例
- GLOOBE プラン作成編
- GLOOBE プレゼン編
- GLOOBE 点群アシスト編
3-3. セミナー・ワークショップ
導入検討中の方から実務利用者まで、目的やレベルに応じて参加できる各種セミナー・ワークショップを開催しており、開催情報はイベントページにて随時案内しています。
| 内容 | 詳細 |
|---|---|
| オンラインイベント「個別相談会」 | 日常的な操作の疑問や運用上の実務的な課題に対して、専門スタッフがマンツーマンで対応・支援します。 |
| 全国拠点での体験会・勉強会 | 全国にある営業拠点にて、体験会や勉強会を不定期で開催しています。 実際にGLOOBEを操作しながら理解を深められるため、BIMに初めて触れる方にも参加しやすい内容となっています。 |
3-4. 推奨書籍・外部教材
書籍名
『GLOOBE ArchitectではじめるBIM活用入門』（小林美砂子氏・内田公平氏著）
利用者の声・活用方法例
2026年4月の「BIM図面審査」開始を見据え、Japan-BIM Connect（GLOOBEユーザー会）メンバーが執筆。GLOOBEを活用したBIMモデル構築の実践ノウハウを、申請に活用できるポイントや現場で役立つ操作の工夫とあわせて、実務者目線でステップごとにわかりやすく解説しています。
公式サイトにて公開している「確認申請支援ツール」と合わせて使うと、さらに理解が深まります。
詳細はこちら：https://archi.fukuicompu.co.jp/feature/gla/iine.html#anc_01
4. 代理店／パートナーによるサポート
4-1. 提供内容
GLOOBEは、販売代理店・パートナーを通じて購入した場合でも、公式サポートと同等のサポートを受けることができます。
4-2. 利用条件
代理店経由でご購入いただいた場合も、原則として公式サポートと同様の利用条件が適用されます。
具体的な提供内容や利用条件については、購入先の販売代理店までお問い合わせください。
5. コミュニティ・ユーザー会
5-1. ユーザー会
GLOOBEユーザーで繋がり、相互の研鑽とイノベーションを実現する「 Japan-BIM Connect 」
5-2. オンラインコミュニティ
設計・施工・パートナー連携の各分野における実務的な情報交換とスキル向上を目的として、ユーザー会を運営しています。ユーザー会ではMicrosoft Teamsを活用したオンライン会議での活動を中心に行っており、参加者同士の意見交換や、ここでしか得られない実践的な情報共有の場となっています。
ワーキンググループ（以下WG）
設計・施工・パートナー連携の各WGを設置し、活用事例共有や課題整理、意見交換を通じてBIM活用の高度化を図っています。
| WG名 | 開催日 |
|---|---|
| 設計WG | 毎月第4火曜日 15:00～ |
| 施工WG | 毎月第3木曜日 13:30～ |
| パートナー連携WG | 不定期開催 |
セミナー・講習会開催
企画委員が講師となり、地方巡業セミナーや講習会を開催し、導入時の工夫や運用ノウハウ、実践的テクニックを共有しています。
合同研修会
2日間の研修でBIMの基礎から応用までを学び、各社で課題設定・モデル作成を実施。約1か月後に成果発表会を行い、相互学習を促進しています。
5-3. その他情報共有方法
確認申請をテーマに整理したGLOOBE操作手順を申請用動画として配信し、各社の取り組みをTipsとしてまとめて会員専用サイトで公開しています。
6. よくある質問
Q1. 導入前でも相談できますか？
はい。導入検討段階から、専用フォームや全国の営業拠点を通じてご相談いただけます。
Q2. GLOOBEを無料で試すことはできますか？
はい。GLOOBE Architectは、30日間無料で利用できる体験版をご用意しています。実際の操作感や機能を導入前に確認できます。
Q3. BIM初心者でもサポートを受けられますか？
はい。BIM未経験の方でも、基本操作から段階的に学べるサポート体制を用意しています。
Q4. 教材を複数人で見ることはできますか？
はい、可能です。教材は1社1契約での提供となっており、社内の複数名で同時に視聴・利用できます。
Q5. 忙しくて電話できない場合の代替手段はありますか？
BEST FAQやヘルプ検索、動画コンテンツなどを活用することで、自己解決も可能です。
7. バージョンアップとサポート連動
7-1. 新機能対応講座の提供
- バージョンアップのタイミングなどで、新機能や変更点を解説する講座・セミナーを実施する場合があります。
- ユーザー会WG活動においても、新機能の紹介や活用方法の共有を行うことがあります。これにより、バージョンアップ後も実務にスムーズに反映できるよう支援しています。
7-2. バージョンごとの変更点一覧や移行ガイドの提供
- バージョンアップのタイミングなどで、マニュアルページの「新機能紹介」を追加・更新します。
- GLOOBE内のお知らせ機能から、上記「新機能紹介」や「最新の更新版の通知」、「プログラム修正情報（ビルドごとの修正項目）」への案内を行います。
7-3. サポート内容の差異
| サポート項目 | 対象バージョン |
|---|---|
| FCM安心パック・FCMサポート保守パック（フリーダイヤル電話サポート・リモートサポート） | 直近3バージョン |
| スポットサポート（ナビダイヤル電話サポート・リモートサポート） | 直近3バージョン |
| セットアップ | 最新バージョン |
▼各種サポートサービスについて、詳細はこちらをご確認ください。
https://archi.fukuicompu.co.jp/support/supportstandard.html
8. 導入から実務活用までのサポートロードマップ
| フェーズ | 詳細 |
|---|---|
| 1. ヒアリング・導入支援 | 業務内容や体制、BIM導入の目的をヒアリングし、GLOOBEの活用方法や導入範囲を整理します。製品や導入に関する不明点は、専用フォームからの問い合わせに加え、全国の営業拠点担当者へ直接相談し、実際にGLOOBEをご覧頂きながら、内容の確認をして頂くことが可能です。無料体験会への参加や体験版を通じて、導入前に操作感や機能を確認できます。 |
| 2. 初期操作トレーニング | 操作マニュアル、ヘルプ、書籍、動画、FAQなどの学習コンテンツを活用し、画面構成や基本操作を習得します。機能別・目的別に整理された内容により、BIMモデル作成の基礎を効率よく学び、スムーズな実務移行を支援します。 |
| 3. 日常的な操作支援 | 実務運用中に発生する操作上の疑問やトラブルには、電話サポートやリモートデスクトップ支援で対応します。あわせて、学習コンテンツを活用することで、自己解決力の向上も図れます。 |
| 4.実務活用・応用セミナー | 基本操作の定着後は、業務効率化やBIM確認申請を見据えた応用的な活用方法を、セミナーや講習で学びます。G-Styleフォーラムなどのオンラインセミナーでは、他社事例や最新の取り組みを共有し、実務への具体的な活用につなげます。 |
| 5. 継続的な運用支援 | バージョンアップ対応や新機能の活用支援を通じて、継続的な運用をサポートします。ユーザー会への参加により、他社事例や運用ノウハウ、各種Tipsを共有し、長期的なBIM活用を支援します。 |
9. 問い合わせ・参考リンク
サポートサイト
リンク：https://archi.fukuicompu.co.jp/user/products/gloobe/index.html
お問い合わせ先
導入に関するご相談
リンク：https://archi.fukuicompu.co.jp/form/form.php?form_id=153
電話・リモートサポート（FCM安心パック・FCMサポート保守ご契約の方）
0120-373-795［フリーダイヤル］
電話・リモートサポート（FCM安心パック・FCMサポート保守未契約の方）
0570-039-291［ナビダイヤル］
オンライン教材サイト
リンク：https://smart.fukuicompu.co.jp/architecture/tabid96.html?catid=12
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公式SNS
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10. その他補足
次のサポートはお断りさせていただいています
- 業務代行（成果物・図面・納品物等の作成）
- 技術指導（製品操作以外の専門知識を要する内容）
体験版ソフトの提供
実際の操作感を確認できる、30日間無料の体験版ソフトをご用意しています。GLOOBEのBIMモデル作成や図面作成の流れを、じっくりお試しいただけます。
リンク：https://archi.fukuicompu.co.jp/products/gloobe/download.html