初心者向けガイドグラフィソフトサポートガイド
2026.02.18
1. 製品・提供会社名
BIMソフト製品名：Archicad / BIMx / BIMcloud
提供会社名：グラフィソフト ジャパン株式会社
2. BIMサポート体制概要
グラフィソフトジャパンおよび販売パートナーによるサポートサービスを提供しています。販売パートナーでは、独自のサポートサービス（電話、リモート対応など）を提供しています。パートナーのサポート内容は公式サポートと異なる場合があります。詳細は各パートナーへご確認ください。
3. 公式サポート体制
3-1. 提供形態
| 項目 | 提供形態 |
|---|---|
| チャットサポート | 無 |
| メールサポート | 有（最大4営業時間以内に対応開始。緊急度が高い場合は1営業時間以内） |
| 電話サポート | 有（9:30–17:30 ／ VIPService契約者向け） |
| リモートデスクトップ支援 | 無 |
| オンラインミーティング | 無 |
3-2. サポート内容
| 項目 | サポート内容 |
|---|---|
| 基本操作 | 有 |
| トラブルシューティング | 有 |
| エラー原因特定 | 有 |
| マニュアル外対応 | 有（内容により検討） |
| 実務活用支援 | 有（構造別事例および動画、テンプレート提供） |
3-3. 利用条件
| 項目 | 条件 |
|---|---|
| サブスクリプションライセンス | サポート込み |
| 永久ライセンス | VIPService加入が必要 |
3-4. サポート内容に関するFAQ
▼サポート・サービスポータル
https://www.graphisoft.com/jp/resources-and-support/help
4. 学習支援・トレーニングプログラム
4-1. BIM Classes
概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 対象者 | 初・中・上級者 |
| 受講方法 | 年間パスを購入後、動画視聴開始。 |
内容
初級から上級コースまで、豊富なコースをご用意しております。初級レベルから段階を踏んで受講することで確実なレベルアップが実現できます。（オンデマンド動画）。また、マンツーマンのフォローアップクラスで個別の質問も受け付けております。
| コース | 内容 |
|---|---|
| 初級 | Archicad の画面構成やコマンドの基本的な使用方法から、モデルの作成方法などの基本操作を学びます。 |
| 中級 | モデリング、図面作成や、一覧表など、BIMソフトにおける主要なスキルに特化して強化します。 |
| 上級 | 専門分野に関わる高度なArchicad およびBIMの知識を、さらに身につけたいArchicad ユーザー様向けのコースです。 |
4-2. BIMマネージャープログラム
概要
BIM マネージャープログラム合格者は、buildingSMARTプロフェッショナル認証の受験資格も得られます。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 対象者 | BIMマネージャー希望者 |
| 形式 | オンライン開催 |
| 受講方法 | セミナー募集時にお申し込みください（有料） |
4-3. オンライン教材
概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 提供媒体 | 動画／PDF教材／Eラーニングサイト |
| 利用方法・受講条件 | 無償。ただし一部条件有り。 |
4-4. 代表的な教材例
BIM Classes、BIMスキルアップセミナー（アーカイブ動画有り）
5. セミナー・ワークショップ
BIMスキルアップセミナー
概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 開催方式 | オンライン開催中心 |
| 費用 | 無料（サブスクリプションライセンスをご利用の方、VIPServiceへご加入の方対象となります。） |
| 内容 | Archicadのテクニックや点群の取り入れ方などのリクエストの多い内容まで多岐に渡ります。 |
6. 推奨書籍
・「7日で覚えるArchicad」木島裕太郎著
参考リンク：https://xknowledge.co.jp/book/9784767833170
・「Archicad 28ではじめるBIM設計入門 [基本・実施設計編]」BIM LABO著
参考リンク：https://www.xknowledge.co.jp/book/9784767834573
7. 利用者の声・活用方法例
国内導入事例： https://www.graphisoft.com/jp/case-studies
8. 代理店／パートナーサポート
各パートナーが独自のサポートサービスを提供しています。
8-1. 大塚商会（たよれーる）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 受付 | 月〜金 9:00〜18:00 |
| 連絡方法 | 電話／メール／マイページ |
8-2. エービーケーエスエス（BIMライフサポート）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 受付 | 月〜金 9:30〜17:00 |
| 連絡方法 | 電話／FAX／メール |
8-3. グローバルスタッフ（Archicad Support Service）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 受付 | 月〜金 9:00〜18:00 |
| 連絡方法 | 電話／メール |
9. よくある質問
Q1. 教材はありますか？
BIM Classesをご利用ください。
Archicadの初心者向けの基礎的な操作から、上級まで豊富なクラス構成で習得いただけます。。
Q2. 実務中のエラーが解決できない場合は？
サブスク契約者／保守契約者はテクニカルサポートをご利用いただけます。また、販売店が行っています、サポートサービスをご利用いただけます。
Q3. 忙しくてクラスに参加できない場合は？
すべてオンデマンドで繰り返し視聴可能です。
Q4.マニュアル外の対応は？
BIM Classesではフォローアップ対応でマンツーマンでの相談をご利用いただけます。また、テクニカルサポートでも操作についてのご対応をしております。
10. 問い合わせ・参考リンク
サポートサイト
https://www.graphisoft.com/jp/resources-and-support/help
学習サイト（BIM Classes）
https://www.graphisoft.com/jp/training/all-trainings
公式SNS
Ｘ：https://x.com/GraphisoftJapan
Instagram：https://www.instagram.com/graphisoft_japan
Facebook: https://www.facebook.com/GRAPHISOFTJapan/
You Tube: https://www.youtube.com/user/GraphisoftJAPAN
コミュニティサイト
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11. その他
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